Die Rolle des Feldservice -Ingenieurs in einem Field Service Business |Frontu (2024)

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• Field Service Engineer: Welche Rolle spielt ihre Rolle in einem Field Service -Geschäft?

Feldserviceist eine etablierte Branche.Mit steigender Modernisierung und Digitalisierungsprozessen verändert sich der Sektor jedoch.Infolgedessen treten neue Technologien, Techniken und Arbeitswerkzeuge in das Feld ein.

Wenn es um den Felddienst geht, ist der wichtigste Teil des Geschäfts die Belegschaft.Field Service -Ingenieure und -Techniker sind die Darstellung Ihres Unternehmens.Obwohl ihre Hauptaufgaben Reparatur und Wartung sind, sind sie auch für die Kommunikation mit Kunden und Upselling -Möglichkeiten verantwortlich.

Daher sind erfahrene Ingenieure erforderlich, um ein reibungsloses Field -Service -Geschäft auszuführen.Ingenieur zu werden ist jedoch nicht einfach.In vielen Branchen müssen die Ingenieure mindestens einen Bachelor -Abschluss in einem relevanten Bereich haben.Darüber hinaus kann ein Master-Abschluss in einem relevanten Bereich für Fachkräfte auf hochrangiger Ebene erforderlich sein.

Dies bedeutet wiederum, dass die Jagd auf das beste Talent schwierig sein wird.Ein besseres Verständnis des Feldes zu erlangen, kann jedoch dazu beitragen, Ingenieure zu finden und zu leiten.Daher haben wir alle notwendigen Informationen dargelegt - aus den grundlegenden Verantwortlichkeiten und der Rolle, die sie in einem Unternehmen spielen, um die Gesamtproduktivität zu verbessern.

Was machen Field Service Engineers?

Field Service Engineer spielt eine ähnliche Rolle wie bei Service -Technikern.Sie treten jeden Tag aufFelddienstaufgabenwie Reparatur, Installation und Wartung.Darüber hinaus verwalten diese Fachleute das Team, weisen Aufgaben zu, führen Berichte und pflegen die Kundenbeziehungen auf.

Feldservice -Ingenieure reisen zu Anrufen und führen mechanische und elektrische Aufgaben wie die Installation von Beleuchtung, Konfiguration von Hardware, die Wartung von Sicherheitseinstellungen und andere anhand ihrer Auftragsspezifikationen durch.Darüber hinaus führen sie die Fehlerbehebung durch, demonstrieren den Kunden Geräte und zeigen, wie sie verwendet werden.

Anstatt stationäre Arbeiter zu sein, haben Ingenieure viele Arbeitsplätze.Infolgedessen müssen sie vor Ort erscheinen und die erforderlichen Dienstleistungen anbieten.Dies bedeutet, dass sie jede Woche viele Unternehmen besuchen müssen.

Im Allgemeinen wird ein Team von Field Service Engineers von einem Manager geleitet, der aus dem Büro arbeitet.Zuvor wurde die Kommunikation zwischen Ingenieuren und der Geschäftsstelle hauptsächlich über Telefone durchgeführt.Heutzutage verwenden viele Organisationen, die an den Felddiensten beteiligt sind, dedizierte Verwaltungssoftware.

Abhängig von der Managementphilosophie und Software müssen die Ingenieure wahrscheinlich viele Details melden - Servicequalität, Zeit und viele andere Notizen.In der Zwischenzeit unterstützen die Manager Field Service Engineers mit den erforderlichen Daten, Planung und allem anderen.

Täglicher Betrieb eines Feldservice -Ingenieurs

Field Service Engineers sind das Lebenselixier eines Unternehmens, das eine lokale technische Arbeit liefert.Während sie Kunden helfen, ihre Geräte langfristig zu verwalten, bieten sie jedem Unternehmen, das technische Einrichtungen betrieb, einen erforderlichen Service an.

Im Allgemeinen dreht sich eine erhebliche Menge an Arbeit um das Facility Management.Facility Management ist ein Geschäftsprozess, der sich auf die effiziente und effektive Erbringung von Unterstützungsdiensten für die von ihm bedienten Organisationen konzentriert.Ausgewiesen, es ist der Prozess, die Menschen, Technologie und Raum in einer Einrichtung ordnungsgemäß zu verwalten.

Facility -Manager fordern häufig die Field -Service -Ingenieure an, um die ordnungsgemäße Funktionsweise der technischen (und manchmal Platz) der Einrichtung zu gewährleisten.Die technologische Wartung ist wahrscheinlich die häufigste Anfrage, die Ingenieure von Facility Managers erhalten.

Außerhalb der technischen und wartenden Seite des Facility Managements werden die Ingenieure gebeten, Strategien für bestimmte Aspekte eines Unternehmens zu entwickeln oder zu bewerten.Beispielsweise besteht einer der aktuellen Trends für das Anlagenmanagement darin, weiträgige Datenanalysen zur Bewertung der Energieeffizienz und der möglichen Verbesserungsbereiche zu verwenden.

In Bezug auf die Strategien können Ingenieure von Facility Managern aufgefordert werden, Sensornechnologie innerhalb der Geräte zu implementieren.Die Sensor -Technologie ist ein Entwicklungs -Facility -Management -Trend, mit dem ein Unternehmen ein Netzwerk von Internet of Things -Geräten (IoT) aus den Geräten erstellen kann.Die weit verbreitete Akzeptanz innerhalb eines Unternehmens solcher Technologie ermöglicht es den Fachleuten der Einrichtungen, die Software für Einrichtungsmanagement zu nutzen, um eine Fernüberwachung durchzuführen.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, was ein Feldservice -Ingenieur tun könnte.Sie müssten einen Implementierungsplan bereitstellen und unterstützen oder sogar nach Bedarf ausführen.Natürlich bieten Unternehmen, die Field Service -Ingenieure beschäftigen, im Allgemeinen die erforderliche Unterstützung, was den Prozess erheblich erleichtert.

Da es möglicherweise auf den Field Service Engineer fallen kann, um sicherzustellen, dass ordnungsgemäße Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, müssen sie möglicherweise nach den globalen Standards Einrichtungen, insbesondere ältere Gebäude und andere Immobilien, analysieren.Viele Unternehmen konzentrieren sich darauf, in relevanten Bereichen zertifiziert zu werden (z. B. ISO).Ein Facility Manager kann sich an einen Field Service Engineer wenden, um sicherzustellen, dass die relevanten Bereiche der Sicherheit, Sicherheit und Qualität akzeptabler Standards sind.

Daher ist die Rolle eines Feldservice -Ingenieurs innerhalb eines Unternehmens sehr unterschiedlich und komplex.Während der größte Teil ihrer Arbeiten mit dem Management und der Wartung von Facility in Verbindung stehen, können sie aufgerufen werden, kompliziertere Pläne zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Sicherheit zu erstellen.

Was sind die Unterschiede zwischen Field Service -Ingenieuren und Technikern?

Obwohl beide Berufe ziemlich ähnlich sind, übernehmen die Ingenieure zunächst mehr Verantwortlichkeiten.Im Gegenzug müssen Ingenieure einen Bachelor -Abschluss haben, während Techniker nur einen Associate -Abschluss benötigen.Darüber hinaus erledigen erstere normalerweise strategische Arbeiten (z. B. Planungsverbesserungen, Innovation und Wartung), während die letzteren direkter mit Geräten zusammenarbeiten.

Wenn sich ihre Verantwortlichkeiten um Strategie und andere Geschäftsprozesse drehen, werden Feldservice -Ingenieure selten direkte Reparaturen an der Wartung durchführen.Stattdessen werden diese Verantwortlichkeiten häufig auf die Techniker verlagert.Ingenieure übernehmen jedoch die Hauptverantwortung, da sie die Techniker am häufigsten führen.

Aus Gründen der Klarheit können die Verantwortlichkeiten von Feldserviceingenieuren umfassen:

• Planen Sie Aufgaben auf jeder Baustelle
• Fehlerbehebung Probleme
• Rettungsdienste durchführen
• Detaillierte technische Berichte schreiben
• Schulung anderer, um Geräte zu verwenden
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einhaltung der Sicherheitsanforderungen in Einrichtungen

Gleichzeitig können die Verantwortlichkeiten von Field Service -Technikern umfassen:

• Leseschematik
• Teileinventar verwalten
• Effektiv mit Kunden kommunizieren
• Ihre Arbeit dokumentieren
• Werkzeuge und Einrichtungen sauber halten
• Wartungsarbeiten im Zeitplan durchführen

Daher müssen Ingenieure mehr Soft Skills haben.Darüber hinaus müssen sie in der Lage sein, Menschen zu verwalten, effektiv zu kommunizieren und ein umfassendes Verständnis der technischen Seite von Unternehmen zu entwickeln.Mit anderen Worten, Techniker sind praktischer, während die Ingenieure dem technischen Projektmanagement näher kommen.

Wie man ein Felddienstingenieur wird

Wie bereits erwähnt, muss ein Field Service Engineer mindestens einen Bachelor -Abschluss in der gewünschten technischen Nische haben.Viele fahren mit einem Master -Abschluss fort, um Karrieremöglichkeiten zu erweitern und Senior -Positionen zu erreichen.Trotz eines MSC ist es von größter Bedeutung, mit allen technologischen Fortschritten auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Außerhalb eines Grades sollte ein kompetenter Feldingenieur einige der wesentlichen Fähigkeiten präsentieren:

• Mechanische Fähigkeiten
• Klare Kommunikation mit Teammitgliedern und Kunden
• Kenntnis der Computersoftware und Hardware
• Fähigkeiten zur Problemlösung und analytisches Denken \ Organisationsfähigkeiten und Aufgabenmanagement
• Aufmerksamkeit fürs Detail

Viele Menschen gehen in technische Felder ein, die meistens mit Geräten arbeiten.Wie oben erwähnt, werden Field Service Engineers und sogar Techniker immer von Menschen umgeben sein.Daher wird die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice zu einer Notwendigkeit für einen erfolgreichen Field Service Engineer.

Während technische Fähigkeiten erforderlich sind, um den Job zu erledigen, sind weiche „Menschen“ -Fertigkeiten der Weg, um die gesamte Karriere aufzubauen.Wenn Sie die Leiter in Richtung höherer Ebene hinauffahren, beruhen Sie auf der Kommunikation mit Kunden und dem Verständnis ihrer Bedürfnisse.

Die Arbeit in stark technischen Bereichen hat jedoch mehrere Vorteile.Kenntnisse, die über Field Service erworben wurden, funktioniert im Allgemeinen auf der ganzen Welt und in fast allen Unternehmen in verwandten Branchen.Während die Arbeit selbst geografisch eingesperrt ist, wird es erheblich einfacher sein, an jeden Ort auf der ganzen Welt zu ziehen.

Wie groß ist das Gehalt des Field Service Engineer: Aufschlüsselung nach Land

Die Position des Field Service Engineer erfordert einen Abschluss und viel Fachwissen in der Branche.Wenn Sie jedoch bereit sind, die Stunden einzulegen, verdienen Field Service Engineers im Durchschnitt rund 69.275 US -Dollar pro Jahr.Senior -Positionen mit einem Master -Abschluss können nahe oder höher verdienen110.000 USD pro Jahr.

Gehälter pro Jahr in anderen Ländern:

• Deutschland:52.828 €
• Spanien:42.000 €
• VEREINIGTES KÖNIGREICH:£ 30.376
• Litauen:24.792 €

Im Allgemeinen sind Field Service Engineers gut bezahlte Positionen.Es erfordert jedoch eine ordnungsgemäße Kombination aus weichen und harten technischen Fähigkeiten, um die Erwartungen zu erfüllen.Daher ist es alles andere als einfach, Ingenieur zu sein.

Darüber hinaus können die Gehälter je nach Branche stark variieren.Zum Beispiel gehören Computerhardware -Ingenieure zu den am meisten bezahlten Positionen, während Maschinenbauingenieure erheblich zurückbleiben.Insbesondere Unterschiede zwischen diesen beiden Gruppen können leicht fast 30.000 USD pro Jahr erreichen.

Schließlich wird der Arbeitsmarkt wie bei allen hochtechnischen Berufen wahrscheinlich über einen längeren Zeitraum stabil bleiben.Field Service Engineers sind das Lebenselixier eines Unternehmens, das vor Ort arbeitet.Es gibt jedoch oft einen deutlichen Mangel an hochqualifizierten Arbeitsloseningenieuren, was die Position äußerst wünschenswert macht.Daher sind Unternehmen gezwungen, sich zu konkurrieren und höhere Vorteile oder Gehälter zu bieten, wodurch die Qualität des Berufs im Laufe der Zeit verbessert wird.

Software für Field Service Engineers & Management

Die Ingenieure für Feldservice sind stark von den richtigen Managementpraktiken angewiesen.Zuvor war die meisten Kommunikation zwischen dem Büro und der lokalen Arbeit durch Telefonanrufe und Messaging durchgeführt, um die Produktivität und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verbessern.

Gleichzeitig sind für alle Field-Service-Arbeiten umfangreiche Protokollierung, Notiz und Dokumentation erforderlich.Während die Ingenieure von Feldservice möglicherweise nicht unbedingt Dokumente wie die Rechnungsstellung erledigen müssen, ist fast alles andere, von Kundendienst- und technischen Protokollen bis hin zu detaillierten Berichten, aber Teil des täglichen Lebens vor Ort.

Während eine qualitativ hochwertige Kommunikation mit Field Service-Teams an der Spitze der Wichtigkeitsleiter steht, ist der Prozess mit Herausforderungen und hohen Kosten gefahren.Diese Herausforderungen innerhalb von Organisationen und Unternehmen sind der Grund für die Softwareentwicklung von Field Service Management (FSM).

Field Service Management Software ist die erste Verteidigungslinie gegen die häufigsten Probleme von On-Premise-Ingenieuren und -Technikern.Es beantwortet die Verbreitung von Daten, verbundenen Geräten, mobilen Apps und Technologie im Allgemeinen.Wenn die Ausrüstung komplexer und zahlreicher wird, nimmt die Daten- und Informationen in Tandem zu, wodurch die Ingenieure stärker auf externe Informationsquellen angewiesen sind.

Mit der FSM -Software können alle Mitarbeiter eine direkte Kommunikationslinie mit allen erforderlichen Details aufrechterhalten.Beispielsweise ist ein häufiges Ereignis im Felddienst, dass On-Premise-Teams einige wichtige Informationen fehlen, da es nicht möglich war, diese Notwendigkeit vorherzusagen.Infolgedessen können Unternehmen, die Field Service Management -Software ausführen, die erforderlichen Informationen schnell liefern und die Reparaturraten der Geräte verbessern.

Darüber hinaus bietet die FSM-Software sowohl das Back-End-Büro als auch das On-Premise-Mitarbeiter unterstützt.Wenn beispielsweise Software-protokollierte Daten aus dem Feld ausführlichen Daten aus dem Feld protokolliert, können Office-Mitarbeiter analytische Tools verwenden, um Routen zu optimieren, zusätzliche Informationen für bestimmte Aufgaben und Dienstleister bereitzustellen oder alternative Lösungen bereitzustellen.Auf der anderen Seite sammeln Field Service Engineers Kundenfeedback, machen sich Notizen und verwalten die erforderlichen Protokolle effizienter.

Im Wesentlichen zielt alle FSM-Software darauf ab, die allgemeinen Fähigkeiten von On-Premise-Teams zu verbessern und die Betriebskosten aller damit verbundenen Dienstleistungen zu senken.Darüber hinaus kann die ordnungsgemäße Verwendung der Feldmanagementsoftware die Produktivität verbessern und die gesamte Mitarbeitererfahrung verbessert.

Während einige Field Service -Unternehmen zögern, FSM -Systeme für ihren täglichen Betrieb zu übernehmen.Es gibt einen steigenden Trend, sich auf IoT -Geräte zu konzentrierensolche Software zur Notwendigkeit machen.Darüber hinaus optimiert außerhalb der notwendigen technologischen Fortschritte die Verwendung von FSM -Systemen Lösungen, indem sie die Fernüberwachung ermöglicht.

Selbst wenn die Einführung von FSM -Software einige verwandte Softkosten (z.Im Wesentlichen gibt es keinen guten Grund, eine solche Software zu vermeiden.

Verwaltung des Vorgangs des Felddienstpersonals

Da Field Service Engineers weltweit eine sehr gewünschte Rolle spielen, müssen Unternehmen einen hohen Wettbewerb beteiligen, um die Arbeitsplätze mit hochqualifizierten Mitarbeitern zu erfüllen.Selbst dann ist die Einstellung der besten Personen nur ein Schritt im gesamten Prozess.Die Implementierung effizienter Arbeitsplatzstrategien und Managementpraktiken zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung ist eine Notwendigkeit.

Einer der aktuellen wichtigen Trends, die anwendbar sein können und bessere Produktivitätsergebnisse liefern, ist die Festlegung einer klaren Kommunikation zwischen Felddienstingenieuren, Humanressourcen und Management.Darüber hinaus war die Bereitstellung von Feedback und der BewirtschaftunggezeigtUm die Mitarbeitererfahrung stark zu verbessern.

Darüber hinaus ist Field Service eine einzigartige technische Branche.Nur wenige andere Branchen stellen so viele technische Mitarbeiter und Bereiche ein, die mit Technologien als Außendienst verbunden sind.Daher ist es eine Notwendigkeit, zu lernen, hochtechnische Teams durch die Implementierung von Methoden zu führen und zu verwalten.

Ein Field Service Manager (und teilweise der Facility Manager) muss zwei wichtige Details für Feldservice -Teams sicherstellen - klaren Workflows und Zugriff auf Informationsressourcen.Workflows, die den Teams zur Verfügung gestellt werden, müssen gut vernetzt, transparent, kurz, frei von Straßensperren und viele alternative Szenarien abdecken.Wenn Sie sicherstellen, dass Field -Teams wissen, was zu tun ist, wenn etwas Unerwartetes in Einrichtungen oder anderen Arbeitsplätzen geschieht, können sie die Gesamtkosten erheblich senken, die Mitarbeitererfahrung verbessert und die Kontrolle auch in den schlimmsten Szenarien behalten.

Der Zugang zu Informationsressourcen bietet Field Service -Teams die Fähigkeiten, einen besseren Service zu bieten.Darüber hinaus erwarten Kunden häufig eine klare Kommunikation, Berichte und Vorhersagen.Wenn Ingenieure und Techniker sowohl vom Feld als auch vom Büro auf eine Fülle von Informationen zugreifen können, können sie sich darauf konzentrieren, das bestmögliche Ergebnis zu liefern.

Schließlich führt die Durchführung des „mentalen Inventarmanagements“ (z. B. Messung der emotionalen und intellektuellen Staat der Teams) halbregulär zu besseren Ergebnissen zu mehreren Führungsaspekten.Erstens können Personalressourcen und andere Überwachungsabteilungen an datengesteuerten Entscheidungen einbezogen werden, indem sie mehr Daten zu den Staaten der Mitarbeiter im gesamten Unternehmen erfassen.Andererseits werden die Mitarbeiter mehr Zufriedenheit von ihrer Arbeit abgeben, da sie wissen, dass sie umsetzbares Feedback geben können.

Das mittlere und das obere Management sollten immer beachtlich sein, da die Feldservice -Teams aufgrund der zahlreichen Arbeitsplätze, logistischen Schwierigkeiten und komplexeren Kommunikation im Allgemeinen schwieriger zu verwalten sind.Es gibt jedoch nichts, was eine kleine menschliche Intervention nicht lösen kann, wenn die Dinge grob geworden sind.

Abschluss

Field Service Engineers übernehmen eine entscheidende Rolle in vielen Unternehmen und sind in der gesamten Branche ein sehr gewünschter Beruf.Das Werden und die Verwaltung eines ist jedoch nicht ohne Herausforderung.

Diejenigen, die in den Ingenieuren von Feldservice werden möchten, sollten die hohen Standards und zahlreichen Anforderungen für den Beruf berücksichtigen.Darüber hinaus sollten sich Manager und Unternehmensleiter stark auf das Wohlbefinden und die Erfahrung des Mitarbeiter konzentrieren.

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